Pengacara klaim liburan sering dihubungi oleh wisatawan yang memiliki keluhan tentang operator tur atau maskapai penerbangan mereka.
Jika Pemerintah Inggris Mengubah Saran Perjalanan
“Maskapai penerbangan saya masih terbang meskipun Kantor Luar Negeri & Persemakmuran telah mengubah saran perjalanan mereka menjadi ‘semua kecuali perjalanan penting’ ke tujuan liburan saya, tetapi saya khawatir tentang bepergian karena situasi di negara itu. Jika saya membatalkan apakah saya akan mendapatkan pengembalian uang ?”
Anda perlu hati-hati memeriksa Paket Wisata Bromo polis individu Anda karena asuransi perjalanan Anda mungkin melindungi Anda dalam keadaan seperti itu tetapi semua polis berbeda. Sebaiknya periksa Ketentuan Pengangkutan maskapai, jika mereka menawarkan ketentuan dalam situasi seperti ini.
Anda mungkin merasa rumit untuk memperdebatkan pengembalian uang atau pelanggaran kontrak jika Anda memilih untuk tidak terbang, jika Anda memesan penerbangan terlepas dari akomodasi Anda, dan maskapai penerbangan Anda siap dan dapat membawa Anda ke tujuan Anda.
Anda mungkin dapat berargumen bahwa perubahan keadaan merupakan ‘perubahan signifikan’ jika Anda memesan paket liburan. Operator tur harus menawarkan Anda liburan pengganti jika diterima; menawarkan pengembalian dana penuh atau pengembalian dana perbedaan harga. Sesuai Peraturan 13 Paket Wisata, Paket Liburan dan Paket Wisata Regulasi 1992.
Operator tur Anda dapat bertanggung jawab atas konsekuensinya karena risiko kerusakan atau cedera mungkin tidak dapat diprediksi atau tidak dapat dihindari, jika mereka bersikeras bahwa Anda melakukan perjalanan atau menghadapi hukuman kontraktual pembatalan. Mereka juga akan bertanggung jawab untuk memberikan bantuan segera jika Anda mendapat masalah.
Jika operator tur Anda tidak membantu, Anda mungkin bisa mendapatkan bantuan dari perusahaan asuransi perjalanan Anda, tetapi Anda harus memeriksa ketentuan polis sebelum membuat keputusan untuk membatalkan.
“Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana jika Kantor Luar Negeri & Persemakmuran telah mengubah saran perjalanan mereka, menyarankan agar ‘semua perjalanan’ tidak dilakukan ke tujuan liburan saya?”
Sesuai dengan Regulasi 13 Paket Perjalanan, Paket Liburan, dan Paket Wisata Regulasi 1992 wisatawan yang memesan paket liburan berhak atas pengembalian uang penuh, atau liburan pengganti dan pengembalian dana dari selisih harga. Berdasarkan Kode Etik ABTA, operator Tur yang menjadi anggota ABTA, wajib melakukan hal yang sama.
Semua penerbangan yang berangkat dari bandara Inggris akan dicakup oleh Peraturan (EC) 261/2004, yang mewajibkan penumpang untuk diberikan pengembalian uang tiket penerbangan secara penuh ketika penerbangan dibatalkan, bahkan jika ini karena ‘keadaan luar biasa’ seperti sebagai kerusuhan sipil di negara tujuan.
Persyaratan khusus yang diminta
“Saya memesan liburan dan secara khusus meminta kamar di lantai dasar untuk ayah saya yang sudah lanjut usia. Tetapi ketika kami tiba kamarnya di lantai dua. Bagaimana saya mengeluh?”
Anda perlu menjadikannya sebagai syarat kontrak liburan Anda saat memesan jika Anda memiliki persyaratan khusus yang penting untuk pemesanan Anda, seperti kamar di lantai dasar untuk kerabat lanjut usia.
Pastikan permintaan tersebut tertulis di formulir pemesanan Anda, bukan di bagian ‘permintaan khusus’ dan menjadi bagian dari kontrak Anda. Jika kondisi ini tidak terpenuhi maka kontrak telah dilanggar, dan Anda dapat mengajukan klaim terhadap perusahaan liburan.
Fasilitas yang tidak disediakan
“Bisakah saya mendapatkan kompensasi jika saya memesan liburan keluarga dengan agen perjalanan dan hotel digambarkan memiliki dua kolam renang dan area bermain anak-anak. Tetapi ketika tiba di hotel salah satu kolam dan area bermain ditutup untuk perbaikan? ”
Anda memiliki tanggung jawab untuk meminimalkan kerugian – ini berarti, saat Anda sedang berlibur, Anda harus melaporkan masalah tersebut sesegera mungkin untuk memberi perusahaan kesempatan untuk memindahkan Anda ke akomodasi yang lebih sesuai atau memperbaiki keadaan.
Segera setelah Anda kembali ke rumah, tulis surat ke operator tur; jika Anda melakukan ini tetapi keluhan Anda tidak diselesaikan sesuai keinginan Anda, jelaskan masalahnya dan mintalah imbalan. Jika Anda kecewa dengan tawaran tersebut maka Anda dapat membawa kasus Anda ke pengadilan klaim kecil.
Anda dapat mengklaim kompensasi dari perusahaan tur atas hilangnya kesenangan atau ketidaknyamanan Anda jika deskripsi tidak terpenuhi. Kemudian perusahaan liburan yang memproduksi brosur tersebut melanggar Peraturan Perjalanan Paket. Saat Anda memesan liburan, Anda berhak mengharapkannya memenuhi deskripsi apa pun yang diberikan dalam brosur.
Tanggung jawab untuk makanan di hari libur
“Siapa yang bertanggung jawab atas hotel atau perusahaan liburan jika saya menderita keracunan makanan dari makanan yang saya makan di resor/hotel liburan kami?”
Anda harus mencari nasihat hukum – terkadang jika sejumlah orang jatuh sakit di hotel/resort, pengacara akan mengajukan tuntutan bersama yang disebut ‘class action’ untuk mendapatkan kompensasi.
Jika Anda jatuh sakit karena makan makanan yang terkontaminasi di hotel daripada harus menuntut hotel, Anda dapat menuntut perusahaan liburan di negara ini. Jika Anda sedang dalam paket liburan, Peraturan Perjalanan Paket menyebabkan perusahaan liburan bertanggung jawab atas segala kelalaian hotel/resort.
Harga naik
“Perusahaan liburan menghubungi saya seminggu sebelum liburan saya dan mengatakan bahwa harga telah meningkat dan saya harus membayar tambahan £100 masing-masing sebelum bepergian meskipun saya telah membayar £1.000 untuk pasangan saya dan saya sendiri untuk pergi berlibur ke Spanyol. Apakah mereka diizinkan melakukan ini?”
Operator tur hanya dapat menaikkan harga liburan Anda Setelah dikonfirmasi, jika kondisi pemesanan menyatakan bahwa ini diperbolehkan dan kenaikannya karena:
Pajak dan biaya untuk layanan telah meningkat
nilai tukar telah berubah
biaya transportasi meningkat
Agen perjalanan gulung tikar
“Apakah itu berarti saya kehilangan liburan saya jika agen perjalanan yang saya gunakan untuk memesan paket liburan ke Jamaika baru-baru ini masuk ke kurator?”
Agen perjalanan hanya bertindak sebagai perwakilan kontrak Anda dengan perusahaan liburan. Rencana liburan Anda seharusnya tidak terpengaruh dengan asumsi perusahaan liburan masih dalam bisnis. Anda harus menghubungi operator tur untuk memastikan mereka memiliki detail Anda dan semuanya baik-baik saja.
